Erzurum Valiliğinin, vatandaş odaklı hizmet anlayışı TSE tarafından belgelendi.
Vatandaşlara beklentilerinin ötesinde hizmet sunmayı hedefleyen ve memnuniyet düzeylerini artırma vizyonuyla çalışmalarını sürdüren Erzurum Valiliği, uluslararası bir standart olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazandı.
ISO 10002 Belgesi, müşteri şikayetlerinin adil, şeffaf ve sistematik bir şekilde ele alınmasını sağlayarak kurumların hizmet kalitesini yükseltmesine, vatandaş memnuniyetini artırmasına ve sürekli iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmasına olanak tanıyor. Bu kapsamda belge alım sürecinde Valilik çalışanları, bir haftalık eğitime tabi tutulmuştu.
Erzurum Valiliği’nde düzenlenen törenle Türk Standartları Enstitüsü Doğu Anadolu Bölge Koordinatörü İbrahim Seyhan ISO 10002 Belgesini Erzurum Valisi Mustafa Çiftçi’ye takdim etti. Törene, Vali Yardımcısı İlyas Öztürk ve valilik çalışanları katıldı.
Nesrin DEMİR
Çok saçma, haber yapan da cahil, buna tören düzenlemekte saçmalık.. Halk, müşteri mı ki müşteri memnuniyeti belgesi alınıyor?
Memnun olan o vatandaşları merak ettim diyecektim ki akepenin Erzurum'dan aldığı oyları hatırlayınca vazgeçtim. -40 dereceyi bulan soğuklarda batıdaki şehirlerle aynı oranlarda yakıt elektrik faturası ödeyip hükümetten memnun olan bir şehrin valisi tebrik edilmez de ne yapılır? Bi mehter gelsin sayın Valime... As bayrakları as as as...