Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında, reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan, teknik düzenlemesinde ki niteliğe aykırı olan, muadili (eşdeğer) olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran, maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler nedeniyle sözleşmeye konu olan ürün ayıplıdır.
Bir ürün alındığında 6 ay içerisinde yukarıda belirttiğim ayıplardan biri gerçekleşirse, yani tüketici hatası harici, herhangi bir üründe (giyim, elektronik, beyaz eşya, gıda v.s.) tek bir arıza dahi çıkarsa tüketicinin sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme "seçimlilik hakları" vardır. Eğer ürün 6 aydan sonra arıza yaparsa yani ayıplı olursa bu kez garanti kapsamında onarım talep edilebiliyor. Ancak şurası önemli 8 ay sonra olsa bile ürünü servis yaptıktan sonra tekrar tekrar bozulursa yine sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlilik haklarından biri kullanılabilir.
Bir ürünün süresinde teslim edilmemesi, montajının satıcı tarafından gereği gibi monte edilmemesi, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montajın hatalı yapılması durumlarında da ürün, "ayıplı mal" olarak kabul edilir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu, ürünün serviste kaldığı süre içinde sınırlama getirmiş. Herhangi bir ürün için 21 iş günü, araçlar için 30 iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise 60 iş günü içinde tüketicinin sorununun çözüme kavuşturulması zorunludur. Bu süreler içerisinde ayıp giderilemez ise tüketicinin yine sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlilik haklarından biri vardır.
Bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edilebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Ayıplı maldan sorumluluk yetkili servise değil "satıcıya" aittir.
Eğer tüketicinin sorunu çözüme kavuşturulamaz ise Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilerek hukuki yollardan hak aranabilir. Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ederken yetkili servis veya aracı değil, ücretin ödendiği satıcı şikayet edilmelidir.
Bir ürün alındığında 6 ay içerisinde yukarıda belirttiğim ayıplardan biri gerçekleşirse, yani tüketici hatası harici, herhangi bir üründe (giyim, elektronik, beyaz eşya, gıda v.s.) tek bir arıza dahi çıkarsa tüketicinin sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme "seçimlilik hakları" vardır. Eğer ürün 6 aydan sonra arıza yaparsa yani ayıplı olursa bu kez garanti kapsamında onarım talep edilebiliyor. Ancak şurası önemli 8 ay sonra olsa bile ürünü servis yaptıktan sonra tekrar tekrar bozulursa yine sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlilik haklarından biri kullanılabilir.
Bir ürünün süresinde teslim edilmemesi, montajının satıcı tarafından gereği gibi monte edilmemesi, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montajın hatalı yapılması durumlarında da ürün, "ayıplı mal" olarak kabul edilir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu, ürünün serviste kaldığı süre içinde sınırlama getirmiş. Herhangi bir ürün için 21 iş günü, araçlar için 30 iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise 60 iş günü içinde tüketicinin sorununun çözüme kavuşturulması zorunludur. Bu süreler içerisinde ayıp giderilemez ise tüketicinin yine sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlilik haklarından biri vardır.
Bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edilebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Ayıplı maldan sorumluluk yetkili servise değil "satıcıya" aittir.
Eğer tüketicinin sorunu çözüme kavuşturulamaz ise Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilerek hukuki yollardan hak aranabilir. Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ederken yetkili servis veya aracı değil, ücretin ödendiği satıcı şikayet edilmelidir.
