Her yıl bu aylarda yoğun bir şekilde kapıdan satış şikayetleri alıyorum.
"Kapıdan satış", mağaza dışında yapılan alışveriştir. Yani satıcının eve, parka, kuruma ve kampüse gelerek yaptığı satıştır.
Kapıdan satışlarda tuketici hiç bir gerekçe göstermeden aldığı ürünü veya hizmeti 14 gün içerisinde iade edebilir. Ayrıca Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı veya sağlayıcılar tüketicilere cayma hakkı konusunda gerekli bilgi vermez ise veya diğer yükümlülüklerini yerine getirmezse, tüketicilerin cayma hakkı 14 günden 1 yıla çıkmaktadır.
Buraya kadar herşey normal gibi görülsede asıl sorun bundan sonra başlıyor. Üniversite kampüslerinde tüketiciye saatlerce dil dökülerek satılan "yabancı dil seti, eğitim seti ve kitap seti" gibi ürünler 14 gün içinde iade edilmek istendiğinde genelde karşı tarafta muhatap bulunamıyor. Yani tüketici ürünü veya hizmeti aldığı firmaya bir türlü ulaşamıyor.
Öncelikle ilk uyarım kapıdan alışveriş yapmak isteyen bir tüketici hemen karar vermesin. Profesyonel olan satıcının pembe sözlerine aldanarak ileride pişman olacağı duruma düşmesin. Hizmet satın almak isteyen veli ve öğrenci, hizmetin içeriğini bilmiyor. Bilmediği içinde aldığı hizmetten memnun kalmıyor. Memnun kalmadığı hizmeti iade etmek istediğinde pek çok problemle karşılaşıyor. Bu problemlerden en önemlisi 14 gün içerisinde kullanacağı iade hakkıdır. Eğer karşı tarafta muatap bulunamıyorsa hizmeti sunan firmaya postaneden iadeli taahhütlü uyarı çekilmesi gerekiyor. Ancak ispat yükü tüketicilere ait olduğundan cayma bildiriminin 14 gün içerisinde yazılı olarak "iadeli taahhütlü posta vb." veya "kısa mesaj, elektronik posta vb. ile iade bildirimi yapılarak bu belgelerin veya çıktıların saklanması gerekiyor. Eğer bu belgeler saklanmaz ise tüketicinin 14 gün içinde iade hakkını kullandığına dair ıspat tüketiciye ait olduğundan hakem heyetlerine müracaatta sorun çıkabiliyor.
Bunun yanında ürünü satın alan tüketicilere "hiç bir şekilde iade edemezsiniz", şeklinde evrak imzalatılıyor ve avukatları aracılığı ile de tehdit ediliyor. Bu tehditlere kimse boyun eğmesin. Hangi evrak imzalatılırsa imzalatılsın. Tüketicinin hiç bir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde iade hakkı vardır. Ayrıca tüketici 500 liralık alacağı için 150 lira ile 1000 lira arası noterden ihtar çekmesine gerek yoktur. Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda bulunmak yeterlidir. Satış elemanlarının taciz ve avukatların tehditkar tavırları nedeniyle de savcılığa mutlaka suç duyurusunda bulunun ki size yaptıklarını başkalarına yaparken iki kere düşünsünler.
"Kapıdan satış", mağaza dışında yapılan alışveriştir. Yani satıcının eve, parka, kuruma ve kampüse gelerek yaptığı satıştır.
Kapıdan satışlarda tuketici hiç bir gerekçe göstermeden aldığı ürünü veya hizmeti 14 gün içerisinde iade edebilir. Ayrıca Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı veya sağlayıcılar tüketicilere cayma hakkı konusunda gerekli bilgi vermez ise veya diğer yükümlülüklerini yerine getirmezse, tüketicilerin cayma hakkı 14 günden 1 yıla çıkmaktadır.
Buraya kadar herşey normal gibi görülsede asıl sorun bundan sonra başlıyor. Üniversite kampüslerinde tüketiciye saatlerce dil dökülerek satılan "yabancı dil seti, eğitim seti ve kitap seti" gibi ürünler 14 gün içinde iade edilmek istendiğinde genelde karşı tarafta muhatap bulunamıyor. Yani tüketici ürünü veya hizmeti aldığı firmaya bir türlü ulaşamıyor.
Öncelikle ilk uyarım kapıdan alışveriş yapmak isteyen bir tüketici hemen karar vermesin. Profesyonel olan satıcının pembe sözlerine aldanarak ileride pişman olacağı duruma düşmesin. Hizmet satın almak isteyen veli ve öğrenci, hizmetin içeriğini bilmiyor. Bilmediği içinde aldığı hizmetten memnun kalmıyor. Memnun kalmadığı hizmeti iade etmek istediğinde pek çok problemle karşılaşıyor. Bu problemlerden en önemlisi 14 gün içerisinde kullanacağı iade hakkıdır. Eğer karşı tarafta muatap bulunamıyorsa hizmeti sunan firmaya postaneden iadeli taahhütlü uyarı çekilmesi gerekiyor. Ancak ispat yükü tüketicilere ait olduğundan cayma bildiriminin 14 gün içerisinde yazılı olarak "iadeli taahhütlü posta vb." veya "kısa mesaj, elektronik posta vb. ile iade bildirimi yapılarak bu belgelerin veya çıktıların saklanması gerekiyor. Eğer bu belgeler saklanmaz ise tüketicinin 14 gün içinde iade hakkını kullandığına dair ıspat tüketiciye ait olduğundan hakem heyetlerine müracaatta sorun çıkabiliyor.
Bunun yanında ürünü satın alan tüketicilere "hiç bir şekilde iade edemezsiniz", şeklinde evrak imzalatılıyor ve avukatları aracılığı ile de tehdit ediliyor. Bu tehditlere kimse boyun eğmesin. Hangi evrak imzalatılırsa imzalatılsın. Tüketicinin hiç bir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde iade hakkı vardır. Ayrıca tüketici 500 liralık alacağı için 150 lira ile 1000 lira arası noterden ihtar çekmesine gerek yoktur. Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda bulunmak yeterlidir. Satış elemanlarının taciz ve avukatların tehditkar tavırları nedeniyle de savcılığa mutlaka suç duyurusunda bulunun ki size yaptıklarını başkalarına yaparken iki kere düşünsünler.
