Tüm dünyayı etkisi altına alan koronavirüs pandemisi alışveriş alışkanlıklarını da değiştirdi. Salgın sürecinde internet üzerinden yapılan alışverişlerde artışın yaşanması beraberinde mağduriyetleri de getirdi.
Manolya BULUT-PUSULA
Salgın döneminde tüketicilerin internet üzerinden yaptığı alışverişler de yoğunlaştı. Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay, “Öyle ki çocuk bezinden, ayçiçek yağına kadar alışveriş tercihleri artık internet üzerinden tercih ediliyor. Tabi bu tercihler yapılırken birçok mağduriyeti de beraberinde getiriyor” dedi.
Pandemi sürecinde tüketiciler, hem kısıtlamalar hem de kişisel sebeplerle internet üzerinden alışverişe yöneldi. Ancak bu taleplerle birlikte mağduriyet sayısı da arttı. Özellikle sosyal medya üzerinden reklamı yapılan hiçbir ürünün satışının güvenli olmadığını söyleyen Altay, “Ticari kaydı olmayan, ‘sponsorlu’ olarak sosyal medya üzerinden reklamı verilen ürünlerin tamamına yakınının dolandırıcı kaynaklı olduğunu bizlere gelen şikayetlerde gözlemliyoruz. Gerçek değerinin çok altında pazarlanan ürünlere tüketiciler kanarak tuzağa düşüyorlar. İlginizi çeken veya ihtiyacınız olan bir ürüne baktığınızda, o ürünlerin reklamlarını sosyal medya platformları hesabınıza otomatik olarak gönderiyor. Reklam verenlerin dolandırıcı olup olmaması fark etmiyor. Sadece ücret ödemek yeterli olduğundan 'sponsorlu' başlığı altında görseli iyi hazırlanmış bir fotoğraf veya video tüketicileri aldatabiliyor” diye konuştu.
Yargı yoluna gidin!
İnternet alışverişlerinde yaşanan hak ihlallerinde tüketicilerin mutlaka yargı yoluna gitmesi gerektiğini anlatan Altay, “Asıl önemli ve ilginç olanı ise dolandırıcıların ağına düşen mağdurlar, savcılığa veya kolluk güçlerine şikayet etmeyerek başka kişilerin de bu tuzağa düşmelerine neden oluyorlar. Üç gün önce Erzurum'da üniversite mezunu bir tüketici, sosyal medya üzerinden ütü almak isterken 539 lira dolandırıldı. Kendisine "mutlaka savcılığa suç duyurusunda bulunun" dediğimde "kim uğraşacak onlarla" cevabını vererek başka kişilerinde mağdur olmasına vesile oldu! Çünkü dolandırıcılar ihbar edilmedikçe kolluk kuvvetleri veya adli makamların bu kişilerden haberi olamayacağından dolandırmaya devam edeceklerdir” ifadelerini kullandı.
Kurumsal firmaları tercih edin
Sosyal medya dışında güvenli olmayan internet sitelerinde de hak ihlali yapıldığını belirten Altay, “Başka bir örnek daha vermek gerekirse bu hafta sosyal medya üzerinden gezinirken yine başında ‘sponsorlu’ yazan akıllı saat reklamı gördüm. Fiyatı 149 lira yazıyordu. Saatin gerçek değerini araştırdım, 800 lira ila 1000 lira arası değişiyor. 1000 liralık bir ürünü hiç kimse 149 liraya vermez. Ancak yorumlara baktığımda bin 265 kişi yorum yapmıştı ve yorum yapanların hepsi o saatin siparişini vermek için sabırsızlanıyordu! Sipariş veren bin 265 kişinin tamamı dolandırılacak ve içlerinden sadece 3 - 5 kişi savcılığa suç duyurusunda bulunacaktır. Sosyal medya haricinde güvenli olmayan internet sitelerinden cep telefonu aksesuarı, inşaat malzemeleri ve kıyafet gibi siparişler verip de ürünler kendilerine teslim edilmeyen, sonuç olarak dolandırılan tüketicilerden yakın zamanda çok şikayetler aldık. Başka tüketicilerin mağdur olmaması için altını çizerek tekrar belirtmek istiyorum ki mutlaka savcılığa suç duyurusunda bulunulması gerekiyor. Belki kayıp edilen 10 lira veya 30 lira gibi düşük görülen ücret veya yüksek miktarda ücret de olabilir. Bu ücretleri az görüp vatandaşın uğraşmak istememesi; binlerce belki 10 binlerce kişiden bu ücretlerin alınmasına neden olacağı unutulmamalıdır. İnternet üzerinden alışveriş tercihlerinin kesinlikle kurumsal firmalardan yapılmasını öneriyoruz” dedi.
Manolya BULUT-PUSULA
Salgın döneminde tüketicilerin internet üzerinden yaptığı alışverişler de yoğunlaştı. Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay, “Öyle ki çocuk bezinden, ayçiçek yağına kadar alışveriş tercihleri artık internet üzerinden tercih ediliyor. Tabi bu tercihler yapılırken birçok mağduriyeti de beraberinde getiriyor” dedi.
Pandemi sürecinde tüketiciler, hem kısıtlamalar hem de kişisel sebeplerle internet üzerinden alışverişe yöneldi. Ancak bu taleplerle birlikte mağduriyet sayısı da arttı. Özellikle sosyal medya üzerinden reklamı yapılan hiçbir ürünün satışının güvenli olmadığını söyleyen Altay, “Ticari kaydı olmayan, ‘sponsorlu’ olarak sosyal medya üzerinden reklamı verilen ürünlerin tamamına yakınının dolandırıcı kaynaklı olduğunu bizlere gelen şikayetlerde gözlemliyoruz. Gerçek değerinin çok altında pazarlanan ürünlere tüketiciler kanarak tuzağa düşüyorlar. İlginizi çeken veya ihtiyacınız olan bir ürüne baktığınızda, o ürünlerin reklamlarını sosyal medya platformları hesabınıza otomatik olarak gönderiyor. Reklam verenlerin dolandırıcı olup olmaması fark etmiyor. Sadece ücret ödemek yeterli olduğundan 'sponsorlu' başlığı altında görseli iyi hazırlanmış bir fotoğraf veya video tüketicileri aldatabiliyor” diye konuştu.
Yargı yoluna gidin!
İnternet alışverişlerinde yaşanan hak ihlallerinde tüketicilerin mutlaka yargı yoluna gitmesi gerektiğini anlatan Altay, “Asıl önemli ve ilginç olanı ise dolandırıcıların ağına düşen mağdurlar, savcılığa veya kolluk güçlerine şikayet etmeyerek başka kişilerin de bu tuzağa düşmelerine neden oluyorlar. Üç gün önce Erzurum'da üniversite mezunu bir tüketici, sosyal medya üzerinden ütü almak isterken 539 lira dolandırıldı. Kendisine "mutlaka savcılığa suç duyurusunda bulunun" dediğimde "kim uğraşacak onlarla" cevabını vererek başka kişilerinde mağdur olmasına vesile oldu! Çünkü dolandırıcılar ihbar edilmedikçe kolluk kuvvetleri veya adli makamların bu kişilerden haberi olamayacağından dolandırmaya devam edeceklerdir” ifadelerini kullandı.
Kurumsal firmaları tercih edin
Sosyal medya dışında güvenli olmayan internet sitelerinde de hak ihlali yapıldığını belirten Altay, “Başka bir örnek daha vermek gerekirse bu hafta sosyal medya üzerinden gezinirken yine başında ‘sponsorlu’ yazan akıllı saat reklamı gördüm. Fiyatı 149 lira yazıyordu. Saatin gerçek değerini araştırdım, 800 lira ila 1000 lira arası değişiyor. 1000 liralık bir ürünü hiç kimse 149 liraya vermez. Ancak yorumlara baktığımda bin 265 kişi yorum yapmıştı ve yorum yapanların hepsi o saatin siparişini vermek için sabırsızlanıyordu! Sipariş veren bin 265 kişinin tamamı dolandırılacak ve içlerinden sadece 3 - 5 kişi savcılığa suç duyurusunda bulunacaktır. Sosyal medya haricinde güvenli olmayan internet sitelerinden cep telefonu aksesuarı, inşaat malzemeleri ve kıyafet gibi siparişler verip de ürünler kendilerine teslim edilmeyen, sonuç olarak dolandırılan tüketicilerden yakın zamanda çok şikayetler aldık. Başka tüketicilerin mağdur olmaması için altını çizerek tekrar belirtmek istiyorum ki mutlaka savcılığa suç duyurusunda bulunulması gerekiyor. Belki kayıp edilen 10 lira veya 30 lira gibi düşük görülen ücret veya yüksek miktarda ücret de olabilir. Bu ücretleri az görüp vatandaşın uğraşmak istememesi; binlerce belki 10 binlerce kişiden bu ücretlerin alınmasına neden olacağı unutulmamalıdır. İnternet üzerinden alışveriş tercihlerinin kesinlikle kurumsal firmalardan yapılmasını öneriyoruz” dedi.
