Pek çok kez uçakla yolculuk yapıyoruz ancak haklarımızı bilmiyoruz. Son günlerde uçak seferlerinin iptal edilmesi Erzurum'da yaşayan pek çok vatandaşı mağdur etti. Okula, tatile, misafirliğe, cenazeye, sınava, toplantıya, hasta ziyaretine gitmek isteyen çok kişi mağdur edildi.
Özellikle Erzurum'da yaşanan uçuş problemlerinden dolayı bana gelen şikayetler de, havayolu şirketinin biri piste sorunsuz bir şekilde iniş ve çıkış yapıyor. Ancak farklı bir şirket sis veya başka bir problem olduğunu öne sürerek uçuşu iptal ediyor. Geçtiğimiz yıllar kış aylarında aynı şehir, aynı havaalanı değil miydi? Neden o zamanlar bu kadar uçuş iptal olmuyordu. Bakın pistte sorun olabilir. Eğer pist sorunluysa uçuş için bilet kesmezsiniz. Vatandaş bir veya iki gün öncesinden gideceği yere başka bir taşıma aracıyla bilet alır ve işleri aksamaz. Ancak yıllardır hiç yaşamadığımız bir olayla karşılaşıyoruz. Her şey normal, insanlar havaalanına gitmiş, uçuşa bir saat kala haber geliyor, "uçuş iptal". Sonuç olarak yüzlerce mağdur insan ortada kalıyor. Gerçi fahiş bilet fiyatları nedeniyle yaz aylarında yaşadıklarımız, sorunun habercisi gibiydi.
Uçuşu iptal edilen yüzlerce mağdur kişilerin tamamına yakını çarşamba günü yazacağım hakların hiç birini aramamıştır. Uçuşu iptal edilen hangi yolcu, "beni evime kadar bırakmanız gerekiyor" diye havayolu şirketine müracaat etti? Vatandaş haklarının hepsini hava yolu şirketlerinden üşenmeden talep etsin. Talep etsin ki şirket uçuş iptal etmek istediğinde iki kere düşünmek zorunda kalsın.
Havayolu şirketleri, "rötar yaptığında, sefer iptal ettiğinde veya fazla bilet satışı nedeniyle yolcular uçağa binemediğinde", yolcuların haklarına ilişkin yönetmelik gereğince tazminat ödeme mecburiyetindedirler. Bu tür durumlarda havayolları şirketlerinin bazı hizmetleri de ücretsiz sunması gerekiyor. Meteorolojik şartlar, grev, doğal afetler gibi olağanüstü haller nedeniyle yaşanan uçuş aksaklıkları için tazminat ödemesi yapılmıyor. Ancak havayolu şirketleri, olağanüstü hallerde ki aksaklıkları ispat etmek zorunda. Sadece "sis vardı" demekle sorunu geçiştiremez. Son günlerde moda haline gelen 'sis', nasıl oluyorsa gün içerisinde fark edilmeyerek bir saat öncesinden fark ediliyor.
Çarşamba günkü yazımda vatandaşların hava yolu şirketlerinden talep edeceği hakların neler olduğunu ve hakları aramanın yollarını yazacağım.
Özellikle Erzurum'da yaşanan uçuş problemlerinden dolayı bana gelen şikayetler de, havayolu şirketinin biri piste sorunsuz bir şekilde iniş ve çıkış yapıyor. Ancak farklı bir şirket sis veya başka bir problem olduğunu öne sürerek uçuşu iptal ediyor. Geçtiğimiz yıllar kış aylarında aynı şehir, aynı havaalanı değil miydi? Neden o zamanlar bu kadar uçuş iptal olmuyordu. Bakın pistte sorun olabilir. Eğer pist sorunluysa uçuş için bilet kesmezsiniz. Vatandaş bir veya iki gün öncesinden gideceği yere başka bir taşıma aracıyla bilet alır ve işleri aksamaz. Ancak yıllardır hiç yaşamadığımız bir olayla karşılaşıyoruz. Her şey normal, insanlar havaalanına gitmiş, uçuşa bir saat kala haber geliyor, "uçuş iptal". Sonuç olarak yüzlerce mağdur insan ortada kalıyor. Gerçi fahiş bilet fiyatları nedeniyle yaz aylarında yaşadıklarımız, sorunun habercisi gibiydi.
Uçuşu iptal edilen yüzlerce mağdur kişilerin tamamına yakını çarşamba günü yazacağım hakların hiç birini aramamıştır. Uçuşu iptal edilen hangi yolcu, "beni evime kadar bırakmanız gerekiyor" diye havayolu şirketine müracaat etti? Vatandaş haklarının hepsini hava yolu şirketlerinden üşenmeden talep etsin. Talep etsin ki şirket uçuş iptal etmek istediğinde iki kere düşünmek zorunda kalsın.
Havayolu şirketleri, "rötar yaptığında, sefer iptal ettiğinde veya fazla bilet satışı nedeniyle yolcular uçağa binemediğinde", yolcuların haklarına ilişkin yönetmelik gereğince tazminat ödeme mecburiyetindedirler. Bu tür durumlarda havayolları şirketlerinin bazı hizmetleri de ücretsiz sunması gerekiyor. Meteorolojik şartlar, grev, doğal afetler gibi olağanüstü haller nedeniyle yaşanan uçuş aksaklıkları için tazminat ödemesi yapılmıyor. Ancak havayolu şirketleri, olağanüstü hallerde ki aksaklıkları ispat etmek zorunda. Sadece "sis vardı" demekle sorunu geçiştiremez. Son günlerde moda haline gelen 'sis', nasıl oluyorsa gün içerisinde fark edilmeyerek bir saat öncesinden fark ediliyor.
Çarşamba günkü yazımda vatandaşların hava yolu şirketlerinden talep edeceği hakların neler olduğunu ve hakları aramanın yollarını yazacağım.
