Her gün internet üzerinden yapılan alışverişlerde (e ticaret, mesafeli satış) dolandırılan, mağduriyet yaşayan, muhatap bulamayan kişilerden onlarca şikayetler alıyorum.
İnternet üzerinden dolandırıcılık her geçen gün artıyor ve tüketicilerin bu konuda dikkatli olması gerekiyor. Özellikle sosyal medya başta olmak üzere televizyon, radyo ve internet siteleri üzerinden yapılan reklamlarla vatandaşlar tuzağa düşürülüyor. Tüketici, eğer güvenli olmayan siteden alışveriş yaparsa kendisine bazen hiç ürün gönderilmiyor, bazen farklı bir ürün veya ayıplı bir ürün gönderiliyor, bazen de karşı tarafta muhatap bulunamıyor. Bu sorunları yaşayan tüketicileri gerekli mercilere yönlendirip, bundan böyle sitenin güvenli olup olmadığını araştırdıktan sonra internet üzerinden alışveriş yapılması gerektiğine dair önerilerde bulunuyorum.
Güvenilir siteleri öğrenmenin en basit yöntemi kullanıcı yorumlarıdır. Tüketiciler, kullanıcı ve e-ticaret yapan şirket sitelerinin haklarındaki yorumlara bakmadan alışveriş yapmasın. Alışveriş yapılacak sitenin müşteri hizmetlerine mail gönderip söz konusu maile geri dönüşün cevabı ve gününe de bakılması gerekiyor. Alışveriş yapılan siteyi google'da araştırın. Forumlarda sözlüklerde, şikayet sitelerinde, bloglarda vb. yerlerdeki site hakkında olumsuz yorumlar çoğunluktaysa alışveriş yapmamak gerekir. Ciddi şirketler, ürün detayı hakkında ayrıntılı bilgiler sunduğundan, site içindeki ürünlerin ayrıntılı tanımlanıp tanımlanmadığına dikkat edilmesi gerekir. Sitenin şirket bilgilerinin incelenmesi, açık adı, adresi, telefonu gibi bilgilerin olup olmadığına bakılmadan alışveriş yapılmamalıdır.
Bundan böyle güvenilir siteleri öğrenmek için saatlerce araştırma yapmaya gerek kalmayacak. Çünkü internet üzerinden yapılan alışverişlerde "güven damgası" uygulaması başladı. Güven damgası alan firmalardan tüketiciler rahatlıkla, korkusuzca alışveriş yapabilirler. Sisteme, elektronik ticaret yapan bütün firmalar gönüllülük esasına göre başvurabilecekler. Ancak gizlilik, kaliteli hizmet ve tüketicinin korkusuzca alışveriş yapması konusunda güven damgasını, e ticaret yapan bütün firmalar almalıdır. Güven damgası olmayan firmalardan tüketici alışveriş yapmamalıdır.
Güven damgasının sağlayıcısı olarak TOBB yetkilendirildi. Böylelikle tüketicinin korunması, kişisel veriler ve ödeme sistemleri konusunda ilgili mevzuatlara uygun davranılacak. Bu siteler TOBB ve Ticaret Bakanlığı tarafından denetlenecek. Belli aralıklarla yapılacak sızma testleri sayesinde de güvenlik açıkları varsa tespit edilecek. Burada alıcıların sipariş hakkında bilgi alabilmesi, talep ve şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi sağlanacak. Elektronik ticarette malın stok bilgisi, içeriği, malzemesi, ölçüleri, kargo ve takip sistemi hakkında da bilgi alınabilecek. Ayrıca güven damgası sağlayıcıları tarafından oluşturulacak çevrim içi şikayet sistemi ile e ticarette ortaya çıkan uyuşmazlıklar da çok daha hızlı bir şekilde çözülebilecek.
Konuyla alakalı birkaç şirket güven damgası aldı. Ticaret Bakanlığının açıkladığı aşağıda isimleri geçen e-ticarette güven damgası alan şirketlerden tüketiciler rahatlıkla alışveriş yapabilirler.
"ePttAVM, kargo şirketinin e-ticaret girişimi. PTT'nin dijital dönüşümü.
Farmasi, dijital dönüşümü gerçekleştirmiş ilaç ve kozmetik firması.
Gittigidiyor.com, perakende olarak e-ticaret yapan şirket.
Pegasus Havayolları, havayolu şirketi.
Sahibinden.com, ilan sitesi.
Sigortam.net, sigortacılığı dijitalleştiren bir şirket.
Beko ve Arçelik, kurdukları e-ticaret sistemi üzerinden bayilerine satış yaptıran şirketler.
Migros Sanal Market, internet üzerinden hızlı tüketim malları satan şirket.
Sarar, giyim perakendecisi
Sefamerve, giyim perakendecisi.
İnternet üzerinden dolandırıcılık her geçen gün artıyor ve tüketicilerin bu konuda dikkatli olması gerekiyor. Özellikle sosyal medya başta olmak üzere televizyon, radyo ve internet siteleri üzerinden yapılan reklamlarla vatandaşlar tuzağa düşürülüyor. Tüketici, eğer güvenli olmayan siteden alışveriş yaparsa kendisine bazen hiç ürün gönderilmiyor, bazen farklı bir ürün veya ayıplı bir ürün gönderiliyor, bazen de karşı tarafta muhatap bulunamıyor. Bu sorunları yaşayan tüketicileri gerekli mercilere yönlendirip, bundan böyle sitenin güvenli olup olmadığını araştırdıktan sonra internet üzerinden alışveriş yapılması gerektiğine dair önerilerde bulunuyorum.
Güvenilir siteleri öğrenmenin en basit yöntemi kullanıcı yorumlarıdır. Tüketiciler, kullanıcı ve e-ticaret yapan şirket sitelerinin haklarındaki yorumlara bakmadan alışveriş yapmasın. Alışveriş yapılacak sitenin müşteri hizmetlerine mail gönderip söz konusu maile geri dönüşün cevabı ve gününe de bakılması gerekiyor. Alışveriş yapılan siteyi google'da araştırın. Forumlarda sözlüklerde, şikayet sitelerinde, bloglarda vb. yerlerdeki site hakkında olumsuz yorumlar çoğunluktaysa alışveriş yapmamak gerekir. Ciddi şirketler, ürün detayı hakkında ayrıntılı bilgiler sunduğundan, site içindeki ürünlerin ayrıntılı tanımlanıp tanımlanmadığına dikkat edilmesi gerekir. Sitenin şirket bilgilerinin incelenmesi, açık adı, adresi, telefonu gibi bilgilerin olup olmadığına bakılmadan alışveriş yapılmamalıdır.
Bundan böyle güvenilir siteleri öğrenmek için saatlerce araştırma yapmaya gerek kalmayacak. Çünkü internet üzerinden yapılan alışverişlerde "güven damgası" uygulaması başladı. Güven damgası alan firmalardan tüketiciler rahatlıkla, korkusuzca alışveriş yapabilirler. Sisteme, elektronik ticaret yapan bütün firmalar gönüllülük esasına göre başvurabilecekler. Ancak gizlilik, kaliteli hizmet ve tüketicinin korkusuzca alışveriş yapması konusunda güven damgasını, e ticaret yapan bütün firmalar almalıdır. Güven damgası olmayan firmalardan tüketici alışveriş yapmamalıdır.
Güven damgasının sağlayıcısı olarak TOBB yetkilendirildi. Böylelikle tüketicinin korunması, kişisel veriler ve ödeme sistemleri konusunda ilgili mevzuatlara uygun davranılacak. Bu siteler TOBB ve Ticaret Bakanlığı tarafından denetlenecek. Belli aralıklarla yapılacak sızma testleri sayesinde de güvenlik açıkları varsa tespit edilecek. Burada alıcıların sipariş hakkında bilgi alabilmesi, talep ve şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi sağlanacak. Elektronik ticarette malın stok bilgisi, içeriği, malzemesi, ölçüleri, kargo ve takip sistemi hakkında da bilgi alınabilecek. Ayrıca güven damgası sağlayıcıları tarafından oluşturulacak çevrim içi şikayet sistemi ile e ticarette ortaya çıkan uyuşmazlıklar da çok daha hızlı bir şekilde çözülebilecek.
Konuyla alakalı birkaç şirket güven damgası aldı. Ticaret Bakanlığının açıkladığı aşağıda isimleri geçen e-ticarette güven damgası alan şirketlerden tüketiciler rahatlıkla alışveriş yapabilirler.
"ePttAVM, kargo şirketinin e-ticaret girişimi. PTT'nin dijital dönüşümü.
Farmasi, dijital dönüşümü gerçekleştirmiş ilaç ve kozmetik firması.
Gittigidiyor.com, perakende olarak e-ticaret yapan şirket.
Pegasus Havayolları, havayolu şirketi.
Sahibinden.com, ilan sitesi.
Sigortam.net, sigortacılığı dijitalleştiren bir şirket.
Beko ve Arçelik, kurdukları e-ticaret sistemi üzerinden bayilerine satış yaptıran şirketler.
Migros Sanal Market, internet üzerinden hızlı tüketim malları satan şirket.
Sarar, giyim perakendecisi
Sefamerve, giyim perakendecisi.
