Ticaret Bakanlığı, paket tur alanlara ilişkin Resmi Gazete’de yönetmelik değişikliği yayınladı. Buna göre, korona virüs nedeniyle paket tur alıp tatile gitmekten vazgeçenlere ödeme yapılacak. Ücret iadeleri uçuş yasağının kalkmasının ardından 60 gün geçtikten sonra 14 gün içerisinde ödenecek. Ödenecek tutardan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler düşecek.
Satış yapan paket tur acenteleri iptal yerine başka bir tarih için değiştirme opsiyonu sunduğuna dair şikayetler alıyoruz. Acenteler, gerekçe olarak havayolu şirketlerinden rezervasyon yaptıklarını öne sürüyorlarmış. Paket tur sözleşmesinde ulaştırma ve konaklamanın bir bütün halinde tüketiciye sunulması gerekmektedir. Mücbir sebep nedeniyle bu hizmetlerin sunulmaması tüketiciye cayma hakkı sağlar. (ki) Buna gerek kalmadan yönetmelikte yapılan değişiklikle acenteler tüketicilerin taleplerini yerine getirmek zorundadırlar.
Bazı tüketiciler bu süreçten dolayı "herhangi bir konuda tazminat alma hakkımız var mı"? diye soruyorlar. Mücbir sebep doğumu tamamen harici kuvvetlerin eseri olan, aşılması, kaçınılması imkansız bulunan önceden tahmin edilemeyen ve borcun ifasını mutlak olarak imkansız hale sokan nedenlerdir. Açıklamada belirtildiği üzere aşılması imkansız sorun ne kadar tüketici için geçerli ise ticari işletme, acente veya başka bir kurum içinde geçerlidir. Yani ticari işletmelerin mağduriyeti de vardır. Bizim burada tüketiciye hak arama noktasında yönlendirmemizin nedeni, verilmeyen hizmetin, tüketicinin mücbir sebepten dolayı alamadığı hizmetin ücretinin geri ödenmesidir. Yoksa bu süreçte gerek devlet, gerekse paket tur acenteleri, özel okullar, öğrenci servis taşıma işletmeleri de mağdur olmuştur. Bu nedenledir ki tüketiciler sadece alamadıkları hizmetin ücretinin iadesini talep ederek mağduriyetini gidermelidir. Eğer bu konuda problem çıkaran acenteler olursa 6.920 TL altında tutarlar için İlçe Tüketici Hakem Heyetine, 6920 ile 10.390 TL arasında tutarlar için İl Tüketici Hakem Heyetlerine daha üstü bedeller için Tüketici Mahkemelerine, Tüketici Mahkemelerinin olmadığı illerde Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurularak bu ücretler geri alınabilir .Başvurular korona virusten dolayı Kaymakamlıklara veya Tüketici Hakem Heyetlerine giderek bizzat elden yapmak yerine, elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS aracılığıyla da (https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi) gerçekleştirilebilir
Satış yapan paket tur acenteleri iptal yerine başka bir tarih için değiştirme opsiyonu sunduğuna dair şikayetler alıyoruz. Acenteler, gerekçe olarak havayolu şirketlerinden rezervasyon yaptıklarını öne sürüyorlarmış. Paket tur sözleşmesinde ulaştırma ve konaklamanın bir bütün halinde tüketiciye sunulması gerekmektedir. Mücbir sebep nedeniyle bu hizmetlerin sunulmaması tüketiciye cayma hakkı sağlar. (ki) Buna gerek kalmadan yönetmelikte yapılan değişiklikle acenteler tüketicilerin taleplerini yerine getirmek zorundadırlar.
Bazı tüketiciler bu süreçten dolayı "herhangi bir konuda tazminat alma hakkımız var mı"? diye soruyorlar. Mücbir sebep doğumu tamamen harici kuvvetlerin eseri olan, aşılması, kaçınılması imkansız bulunan önceden tahmin edilemeyen ve borcun ifasını mutlak olarak imkansız hale sokan nedenlerdir. Açıklamada belirtildiği üzere aşılması imkansız sorun ne kadar tüketici için geçerli ise ticari işletme, acente veya başka bir kurum içinde geçerlidir. Yani ticari işletmelerin mağduriyeti de vardır. Bizim burada tüketiciye hak arama noktasında yönlendirmemizin nedeni, verilmeyen hizmetin, tüketicinin mücbir sebepten dolayı alamadığı hizmetin ücretinin geri ödenmesidir. Yoksa bu süreçte gerek devlet, gerekse paket tur acenteleri, özel okullar, öğrenci servis taşıma işletmeleri de mağdur olmuştur. Bu nedenledir ki tüketiciler sadece alamadıkları hizmetin ücretinin iadesini talep ederek mağduriyetini gidermelidir. Eğer bu konuda problem çıkaran acenteler olursa 6.920 TL altında tutarlar için İlçe Tüketici Hakem Heyetine, 6920 ile 10.390 TL arasında tutarlar için İl Tüketici Hakem Heyetlerine daha üstü bedeller için Tüketici Mahkemelerine, Tüketici Mahkemelerinin olmadığı illerde Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurularak bu ücretler geri alınabilir .Başvurular korona virusten dolayı Kaymakamlıklara veya Tüketici Hakem Heyetlerine giderek bizzat elden yapmak yerine, elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS aracılığıyla da (https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi) gerçekleştirilebilir
